BPM: Klientët e Bankave të Maqedonisë kanë shfaqur ankesa për kartelat e kreditit dhe ato të debitit

Analiza e strukturës së ankesave për produkte dhe shërbime bankare individuale në Maqedoni, e kryer nga anketa e Bankës Popullore tregon se vitin e kaluar kanë mbizotëruar ankesat për kartat e debitit dhe kreditit, me një total prej 36,6 përqind, pjesa më e madhe e të cilave ka të bëjë me shumën dhe llogaritjen e tarifat dhe funksionalitetin e shërbimit.

Më pas renditen ankesat për kredinë konsumatore me 10 përqind, sjellja e punonjësve me 9,3 përqind, llogaritë e transaksioneve me 8,5 përqind, shumica e të cilave kanë të bëjnë me ankesat (p.sh: urdhër anulimi), kompensimi dhe aspekte të tjera si: sherbime bankare dhe celular me 8.2 përqind dhe më së shumti për funksionalitetin e shërbimit.

Ankesat për shërbimet e tjera direkte (SMS, ATM, etj.) janë 4.3 përqind e numrit total, ndërsa ankesat për depozitat, kreditë për banesa dhe ekzekutimet me arkëtim të detyrueshëm individualisht përbëjnë më pak se dy përqind të ankesave.

Numrin më të vogël e kanë ankesat për reklamat e produkteve dhe shërbimeve bankare (0.5 përqind).

Në anketën për mbrojtjen e konsumatorit të Bankës Popullore, janë mbuluar aspektet që kanë të bëjnë me kreditimin e përgjegjshëm, tarifat për shërbimet bankare, trajtimin e ankesave në banka dhe në bankat e kursimit.

Sipas analizës, ankesat për kredinë konsumatore kanë parë një trend rritës të pjesëmarrjes strukturore gjatë dy viteve të fundit, nga 2.9 përqind në 2019 në 10 përqind në 2021.

Grupi i bankave të mëdha në vitin 2021 ka pjesëmarrjen më të madhe prej 76.9 përqind në ankesat për kredinë konsumatore, që është një rritje në krahasim me vitin 2019 kur ato morën pjesë me 47.6%.

Edhe ankesat lidhur me bankingun elektronik dhe celular patën një rritje të peshës nga rreth 2 përqind në periudhën 2018-2020 në 8.2 përqind në vitin 2021.

Numri i përgjithshëm i ankesave në sistemin bankar në vitin 2021 ka rënë nën nivelin e vitit 2018 dhe bankat zakonisht u japin përgjigje ankesave klientëve brenda 15 ditëve, gjë që është e krahasueshme me praktikën në vendet e tjera.

Megjithatë, siç thotë BK, qasja ndaj mbrojtjes së konsumatorit është e ndryshme në shtrirje dhe cilësi dhe varet nga politikat individuale të prezantuara të bankave.