Kompania indiane largoi 90 për qind të punonjësve dhe i zëvendësoi me inteligjencën artificiale

Kompania indiane, Dukan ka shkarkuar 90 për qind të stafit së mbështetjes së klientëve dhe i zëvendësoi me inteligjencë artificiale (AI).

Kreu i kësaj kompanie, Sumit Shah, njoftoi në Twitter se ishte një “vendim i vështirë, por absolutisht i nevojshëm”.

Në të njëjtën kohë, ai u mburr me rezultatet, pasi chatboti AI uli kohën për përgjigjen e parë ndaj përdoruesit nga një minutë e 44 sekonda në zero, dhe problemi i klientit u zgjidh mesatarisht në tre minuta e 12 sekonda në vend të dy orëve e 13 minutave të mëparshme.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here's how's we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

Kostot e shërbimit ndaj klientit janë ulur me 85 për qind, shtoi Shah.

Postimi mori 1.7 milion shikime në Twitter dhe ngjalli një diskutim të nxehtë, me shumë që kritikuan vendimin e biznesit si “të pandjeshëm”.

Në mars, Goldman Sachs publikoi një analizë, sipas së cilës zhvillimi i AI do të kërcënojë 300 milionë vende pune në mbarë botën. /Telegrafi/

Front page of CNN, BBC, Business Insider – that's all okay!

My real question is: where are the words like 'heartless', 'internet angry', 'outrage', 'boasts firing', 'insensitivity', 'lack of empathy', 'bragging'?

Guess they didn't get the memo from 'a few Indian magazines'😜 pic.twitter.com/99gmxNnVgi

— Suumit Shah (@suumitshah) July 12, 2023