Opinione

Blerës, “kënaquni” me mashtrimet

LAB

Ditëve të fundit ka një trend të rritjes së mashtrimeve nga ana e marketeve të mëdha në Republikën e Kosovës. Shumë qytetar kanë mbushur rrjetet sociale me dëshmi faktike të mashtrimeve nga ana e marketeve dhe kompanive kosovare. Mirëpo, institucionet përgjegjëse janë duke heshtur; duhet dy javë e më shumë që Inspektorati të dalë në inspektim edhe atë duke lajmëruar kompanitë se “mos mendoni se sot do të ju vizitojmë”.

Mashtrimet e bëra nga marketet e mëdha janë shkelje e të drejtave të klientëve dhe pabesi ndaj lojalitetit të tyre. Mos harroni: humbja e një klienti ka kosto jashtëzakonisht të rëndë, ju menaxherë të ketyre marketeve.

Sipas një analize të thjeshtë, nëse një konsumator blen këto produkte të paktën dhjetë herë në muaj, kjo do të thotë se ai konsumator për periudhën e mashtrimit do të humbasë rreth 100 euro në vit.

Shumë kompani, në të gjithë globin, kanë tendenca që të krijojnë e mbajnë lidhje më të fuqishme me konsumatorët e tyre, e që në mënyrë të kujdesshme të menaxhohen të gjitha “pikat e ndjeshme” në raport me konsumatorët, me qëllim të maksimizimit të besnikërisë së tyre.

Marketet kosovare duhet të kenë parasysh se konsumatorët e sotshëm është vështirë të kënaqen, janë më të mençur, më të vetëdijshëm për cilësinë, çmimin, kërkojnë më shumë, harrojnë më vështirë dhe i ofrohen shumë alternativa nga konkurrentë tjerë me oferta të njëjta apo edhe më të mira.

Sipas disa ekonomistëve, nuk është vështirë të fitohen konsumatorët e kënaqur; disa kompani mund ta bëjnë këtë. Por, sfida është të prodhohen konsumatorë besnikë dhe të mahnitur.

Kompanitë duhet bërë kalkulimin e kostos së konsumatorëve të humbur. Nuk mjafton të jesh i aftë në tërheqjen e konsumatorëve të rinj: kompania duhet t’i mbajë ata dhe vazhdimisht të bëjë përpjekje për të rritur biznesin. Shumë kompani në Kosovë vuajnë nga dezertimi i lartë i konsumatorëve. Është njësoj si të hedhësh para në thesin pa fund.

Kompania duhet të dallojë arsyet e humbjes së konsumatorëve të saj dhe të identifikojë ata që mund t’i menaxhojë në mënyrë sa më efikase. Korporata FORUM ka bërë një hulumtim dhe ka analizuar konsumatorët e humbur të disa kompanive më të mëdha dhe ka ardhur në përfundim se:

a) 15 për qind e konsumatorëve kanë kaluar diku tjetër për shkak se kanë gjetur produkte më të mira.

b) 15 përqindëshi tjetër kanë gjetur produkte më të lira.

c) 70 për qind e konsumatorëve kanë ikur për shkak të vetëdijes së dobët ose për shkak të mos-vetëdijes së shitësit.

Një kompani do të ishte jashtëzakonisht e mençur nëse i kushton një vëmendje të veçantë konsumatorëve, sepse çelësi i përkujdesjes së konsumatorëve është kënaqësia e tyre.

Një konsumator i kënaqur mbetet besnik më gjatë, blen më shumë, flet mirë për kompaninë dhe produktet e saja, i kushton më pak rëndësi konkurrencës dhe është më pak i ndjeshëm në çmim, ofron ide për produkte ose shërbime te kompania dhe kushton më pak për t’u shërbyer sesa konsumatori i ri.

Mirëpo, ne mendojmë që t’i këshillojmë kompanitë tona kosovare, sepse disa kompani mendojnë se janë duke marrë një sens të kënaqjes së konsumatorëve duke grupuar ankesat e tyre. Mirëpo, sipas disa hulumtimeve del se 96 për qind e konsumatorëve nuk ankohen fare; një pjesë nga ta thjesht nuk blejnë më; 54-70 për qind do të bëjnë biznes me kompaninë nëse ankesat e tyre merren parasysh shpejtë. Konsumatorët e trajtuar mirë pas ankesës u tregojnë mesatarisht pesë personave për trajtimin që e kanë marrë nga kompania.

Reklama ka për qëllim shitjen masive dhe të krijojë mundësinë për komunikim masiv me tregun e caktuar. Reklama mund të shikohet nga audienca milionëshe në TV dhe përfaqëson çdo formë të sinjalit të paguar që ndërton një segment të caktuar konsumatorësh për të rritur direkt ose indirekt shitjet. Për të arritur suksesin e synuar, personat përgjegjës për marketing duhet të jenë kreativë, duke hulumtuar metoda dhe mënyra të ndryshme të reklamimit, që përkojnë me realitetin dhe traditën e vendit, pasi ka shumë reklama që mund të sjellin edhe ciklin e degjenerimit të produktit të kompanisë.

Pra, me reklamim duhet të synohet veprimtaria e ndërmarrjes, e cila ka si qëllim reklamimin e produkteve dhe shërbimeve të veta, me qëllimin kryesor – shitjen e tyre. Ekonomistët reklamën e kanë definuar si “një formë e ndikimit të qëllimshëm dhe të vetëdijshëm, por të padetyrueshëm”, një proces komunikativ ndikues me ndihmën e mjeteve të ndryshme të komunikimit.