Neptun Maqedoni feston 10 vjetorin e programit të lojalitetit “Happy”

Bashkëbiseduesja jonë është Zorka Stojanova, Menaxhere e Programit të Lojalitetit dhe Financave të Klientëve në Neptun Maqedoni, me përvojë pune 10 vjeçare në Neptun dhe ekspertizë të dëshmuar në shitje me pakicë. Profesionale në fushën e financave, me diplomë master në Ekonomi Monetare, Financa dhe Banka në Fakultetin Ekonomik në Shkup.

Ne folëm për rolin e saj në një kompani të madhe si Neptun Maqedonia dhe për krijimin e një strategjie për klientët përmes programit të lojalitetit HaPPy, i cili ofron përfitime të panumërta.

Ju punoni në Neptun Maqedoni për gati 10 vjet. Për fillim, na prezantoni se çfarë nënkupton pozicioni juaj aktual?

Detyra ime dhe fokusi im kryesor është ndërtimi dhe zbatimi me kujdes i strategjive të bazuara në analiza serioze të blerësve dhe sjelljes së tyre, si dhe dëshirave, nevojave dhe pritshmërive të tyre. Në këtë kuptim, ne krijojmë me kujdes programin tonë të lojalitetit, me të cilin duam të frymëzojmë më shumë gëzim dhe kënaqësi me çdo blerje nga ne. Gjithashtu përpiqem të ndjek reagimet e të gjithë klientëve tanë përmes rrjeteve sociale apo kujdesit ndaj klientit, duke ditur se sa i paçmueshëm është ky reagim në drejtim të krijimit të kushteve që klientët tanë dëshirojnë më shumë. Në këtë kontekst, unë shpesh nis nga vetja; çfarë do të më tërhiqte, çfarë do të më motivonte emocionalisht për të qenë një klient lojal, çfarë vlere parësore dhe dytësore mund të më ofrojë një program i caktuar… Kështu, falë analizës së të dhënave për nevojat dhe pritshmëritë, ne krijojmë historinë tonë autentike NEPTUN haPPy me blerësit.

Neptun Maqedonia është një kompani që për tre dekada është lider në treg për shitjen e produkteve të bardha; Pajisjeve shtëpiake; pajisjeve televizive, audio dhe video; kompjuterë; telefonave inteligjentë; kamerave; kujdes personal dhe bukuri; ftohje dhe ngrohje.

Si përpiqeni të vazhdoni me gjithçka dhe të ofroni përfitime përkatëse për blerësit në çdo kohë?

Veçantia e Programit të Lojalitetit të Neptun, edhe pse mund të tingëllojë si një zhgënjim, është për shkak të filozofisë se ne nuk i ndjekim trendet, por i krijojmë ato. Është e rëndësishme të shtyjmë vazhdimisht kufijtë, të ushqejmë cilësinë e shërbimit dhe qëndrimin ndaj klientëve, por edhe të prezantojmë përfitime të reja, të avancuara, një përvojë të rehatshme dhe elegante blerjeje dhe sigurisht mbështetje të lartë në të gjithë procesin. Është mënyra më e mirë për të shpërblyer klientët lojal dhe për t’u dhënë atyre mundësinë të bëjnë blerje me çmime speciale, preferenciale, duke përdorur kupona, dhurata dhe surpriza të veçanta. Vetëm kështu ndihen të privilegjuar klientët tanë, sepse programi i lojalitetit krijohet pikërisht sipas nevojave dhe pritshmërive të tyre. Është një lloj statusi VIP i destinuar vetëm për fansat tanë më të mëdhenj.

Çfarë mund të presin blerësit nga karta HaPPy këtë verë?

Pak kohë më parë ne lançuam një program të ri, të përmirësuar haPPy, i cili ofron një sërë përfitimesh të jashtëzakonshme; blerje me çmime haPPy, pikë shpërblimi, dërgesa, promovime, mbështetje, dhurata për blerësit në të gjitha qytetet dhe në të gjitha dyqanet tona, kupona shtesë, dhe këtë verë blerësit mund të presin surpriza të veçanta për 10 blerësit më lojal.

Të gjithë e dimë që jo gjithmonë blejmë vetëm sepse kemi nevojë për diçka, por edhe për të pasuruar përditshmërinë tonë, për të lumturuar të dashurit tanë me një dhuratë, por edhe për të lumturuar veten. Ne jemi shumë të lumtur dhe ndihemi të privilegjuar që jemi pjesë e atyre momenteve të dhënies dhe ndarjes, dhe duam t’i trajtojmë klientët me diçka të veçantë, diçka që ata nuk do ta përjetojnë askund tjetër, dhe ky është trajtimi ynë autentik NEPTUN haPPy.