Kompania indiane, Dukan ka shkarkuar 90 për qind të stafit së mbështetjes së klientëve dhe i zëvendësoi me inteligjencë artificiale (AI).
Kreu i kësaj kompanie, Sumit Shah, njoftoi në Twitter se ishte një “vendim i vështirë, por absolutisht i nevojshëm”.
Në të njëjtën kohë, ai u mburr me rezultatet, pasi chatboti AI uli kohën për përgjigjen e parë ndaj përdoruesit nga një minutë e 44 sekonda në zero, dhe problemi i klientit u zgjidh mesatarisht në tre minuta e 12 sekonda në vend të dy orëve e 13 minutave të mëparshme.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here's how's we did it 🧵
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Kostot e shërbimit ndaj klientit janë ulur me 85 për qind, shtoi Shah.
Postimi mori 1.7 milion shikime në Twitter dhe ngjalli një diskutim të nxehtë, me shumë që kritikuan vendimin e biznesit si “të pandjeshëm”.
Në mars, Goldman Sachs publikoi një analizë, sipas së cilës zhvillimi i AI do të kërcënojë 300 milionë vende pune në mbarë botën. /Telegrafi/
Front page of CNN, BBC, Business Insider – that's all okay!
My real question is: where are the words like 'heartless', 'internet angry', 'outrage', 'boasts firing', 'insensitivity', 'lack of empathy', 'bragging'?
Guess they didn't get the memo from 'a few Indian magazines'😜 pic.twitter.com/99gmxNnVgi
— Suumit Shah (@suumitshah) July 12, 2023
Lufta Prigozhin - Putin
Më shumë![Personalizo ekipin apo lojtarin e preferuar në tepihët e ZiuuRugs - Shfrytëzo zbritjen e momentit për EURO 2024](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/f26f9da8-fcd1-4f9b-a722-f9bd7d314c63-380x233.jpg)
Personalizo ekipin apo lojtarin e preferuar në tepihët e ZiuuRugs - Shfrytëzo zbritjen e momentit për EURO 2024
![Kënaqu çdo vikend në Vitaland!](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/0-9-380x233.png)
Kënaqu çdo vikend në Vitaland!
![Shpejt dhe shijshëm - Pashteta Perfetta për mesvakte energjike!](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/Pashteta-Perfetta-2-380x233.png)
Shpejt dhe shijshëm - Pashteta Perfetta për mesvakte energjike!
![Lajm i mirë për mërgimtarët nga Zvicra dhe Gjermania që planifikojnë të vijnë në Kosovë](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/448402948_1192268271813297_4534193569653873232_n-380x233.jpg)
Lajm i mirë për mërgimtarët nga Zvicra dhe Gjermania që planifikojnë të vijnë në Kosovë
![Njoftim për shqiptarët e Gjermanisë dhe Zvicrës të cilët duan të udhëtojnë drejt Kosovës](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/Cover-380x233.jpg)
Njoftim për shqiptarët e Gjermanisë dhe Zvicrës të cilët duan të udhëtojnë drejt Kosovës
![Një platformë që çdo prind duhet ta dijë: BrainHero.ai sjell botën e përrallave në shtëpinë tuaj!](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/Brainhero-380x233.jpg)
Një platformë që çdo prind duhet ta dijë: BrainHero.ai sjell botën e përrallave në shtëpinë tuaj!
![Shitet banesa në Fushë Kosovë në një vendodhje perfekte – 80.5m², çmimi 62,000Euro! ID-254](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/02/1a-1-380x233.jpg)
Shitet banesa në Fushë Kosovë në një vendodhje perfekte – 80.5m², çmimi 62,000Euro! ID-254
![Ideale për zyre – në qendër të Prishtinës lëshohet banesa me qira ID-253](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/02/DSC00994-380x233.jpg)
Ideale për zyre – në qendër të Prishtinës lëshohet banesa me qira ID-253
![Krijo hapësirën tënde të biznesit – zyre me qira te 4 Llulat – 300€/muaj ID-252](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/02/Template-per-Instagram-380x233.jpg)
Krijo hapësirën tënde të biznesit – zyre me qira te 4 Llulat – 300€/muaj ID-252
![Ofertë e veçantë – vila në Brezovicë ofrohet me zbritje ID-246](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2023/11/Foto-Kryesore-4-380x233.jpg)
Ofertë e veçantë – vila në Brezovicë ofrohet me zbritje ID-246
![Një jetë e re fillon këtu – banesa e gatshme 2+1 në rrugën ‘Gazmend Zajmi’ ID-251](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/02/Foto-Kryesore-380x233.jpg)
Një jetë e re fillon këtu – banesa e gatshme 2+1 në rrugën ‘Gazmend Zajmi’ ID-251
Më të lexuarat
![Faza e eliminimit direkt në Euro 2024: Kompletohen çiftet, mësohet orari](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/Screenshot-2024-06-26-230938-380x233.png)
Faza e eliminimit direkt në Euro 2024: Kompletohen çiftet, mësohet orari
![Pse nuk u takua me Vuçiqin dhe a kanë vdekur marrëveshjet e Brukselit dhe Ohrit? - krejt çka tha Kurti pas takimit në Bruksel](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/kurti-ne-bruksel-380x233.jpg)
Pse nuk u takua me Vuçiqin dhe a kanë vdekur marrëveshjet e Brukselit dhe Ohrit? - krejt çka tha Kurti pas takimit në Bruksel
![Grusht shteti në Bolivi? Ushtarët sulmojnë pallatin presidencial, presidenti kërkon që të respektohet demokracia](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/Screenshot_1-38-380x233.png)
Grusht shteti në Bolivi? Ushtarët sulmojnë pallatin presidencial, presidenti kërkon që të respektohet demokracia
![Mburrej me të pasmet e saj 27-milionëdollarëshe: Besohet se trupi i saj nuk ka asnjë të metë, megjithatë realiteti është ndryshe](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/i-don-t-get-why-jlo-feels-the-ne-380x233.png)
Mburrej me të pasmet e saj 27-milionëdollarëshe: Besohet se trupi i saj nuk ka asnjë të metë, megjithatë realiteti është ndryshe
![Hungaria priti tri ditë për tu eliminuar nga Euro 2024, Kroacia e treta më e dobët](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/Screenshot-2024-06-26-233751-380x233.png)
Hungaria priti tri ditë për tu eliminuar nga Euro 2024, Kroacia e treta më e dobët
![Tifozët belgë filluan ta shanin, De Bruyne u hakmerret menjëherë](https://telegrafi.com/wp-content/uploads/2024/06/kevin-de-bruyne-380x233.png)
Tifozët belgë filluan ta shanin, De Bruyne u hakmerret menjëherë