Ndërsa kompanitë garojnë për të përdorur inteligjencën artificiale, Vercel thotë se ka gjetur një mënyrë për të ecur përpara: Ata po trajnojnë agjentët e inteligjencës artificiale se si punojnë punonjësit e tyre më të mirë, shkruan Business Insider.
Kompania prej 9.3 miliardë dollarësh, e themeluar nga koduesi Guillermo Rauch në vitin 2015, është një platformë e bazuar në cloud për zhvilluesit për të ndërtuar dhe vendosur faqe interneti dhe aplikacione, transmeton Telegrafi.
Tani po përdor agjentë të inteligjencës artificiale për të automatizuar punën rutinë të shumë prej roleve të saj të nivelit fillestar, duke i lejuar asaj të zvogëlojë një ekip dikur prej 10 personash në vetëm një person dhe një robot.
Agjentët zakonisht përcaktohen si asistentë virtualë që mund të kryejnë detyrat në mënyrë autonome. Ata i analizojnë problemet, përshkruajnë planet dhe ndërmarrin veprime pa u nxitur nga një përdorues.
"Nëse mund të dokumentoni një rrjedhë pune, tani është mjaft e thjeshtë të keni një agjent që ta bëjë këtë", tha Jeanne DeWitt Grosser, drejtoresha operative e Vercel, për Business Insider.
Procesi i zhvillimit të një agjenti të inteligjencës artificiale filloi në qershor, kur kompania nisi një iniciativë të brendshme brenda departamentit të saj të shitjeve. Grosser, i cili ishte bashkuar në mars, rekrutoi tre inxhinierë për të zhvilluar agjentë që do të kopjonin dhe përmirësonin rrjedhat kritike të punës së shitjeve.
Në atë kohë, kompania kishte 10 përfaqësues të zhvillimit të shitjeve që merreshin me pyetje hyrëse, përgjithësisht një detyrë e nivelit fillestar, dhe njëri prej tyre ishte një performues i shquar. Inxhinierët e ndoqën atë performues të lartë për gjashtë javë dhe dokumentuan çdo hap të punës së tyre. Pastaj ata ndërtuan një agjent për të imituar procesin e tyre.
Tani, "agjenti kryesor" i Vercel automatizon pjesën më të madhe të punës që dikur trajtohej nga përfaqësues të shumtë të zhvillimit të shitjeve, tha Grosser. Ai shqyrton mesazhet hyrëse, filtron spam-in dhe kualifikon klientët duke pyetur bazat e të dhënave të brendshme dhe duke hulumtuar detajet e kompanisë përmes mjetit të Kërkimit të Thellë të OpenAI. Agjenti më pas harton përgjigje të personalizuara dhe drejton automatikisht pyetjet e mbështetjes.
Një menaxher njerëzor shqyrton punën e agjentit në Slack dhe ofron reagime që ndihmojnë sistemin të mësojë tonin e Vercel dhe të përmirësohet me kalimin e kohës.
Që nga vendosja e tij, agjenti ka ndihmuar Vercel të zvogëlojë ekipin prej 10 personash në vetëm një person që e mbikëqyr atë. Nëntë të tjerët u zhvendosën në role kërkimi për punonjës të rinj, të cilat Grosser i quan punë shitjesh me vlerë më të lartë dhe më komplekse.
"Modelimi sipas punonjësve me performancë më të lartë ka qenë gjithmonë një praktikë standarde biznesi. Dallimi tani është se teknologjia na lejon ta përshpejtojmë atë", tha David Totten, një ish-student i Databricks dhe Microsoft, i cili sapo iu bashkua Vercel si nënkryetar i ri i inxhinierisë globale në terren të hënën.
Qasja ndaj trajnimit të AI-së, tha Grosser, nuk është shumë ndryshe nga mënyra se si kompanitë dikur trajnonin praktikantët - veçanërisht ata që shpresonin t'i punësonin me kohë të plotë.
"Nuk do të vendosnit një praktikant me dikë që nuk vinte në punë çdo ditë, nuk kishte qëndrimin e duhur, nuk e kuptonte vizionin e kompanisë. Vendosnit një praktikant me performuesit tuaj më të mirë", tha Grosser.
Grosser dhe Totten thanë se qëllimi i strategjisë së brendshme të AI-së të Vercel nuk është të zvogëlojë fuqinë punëtore. Ata thanë se numri i punonjësve të kompanisë është rritur në fakt gjatë vitit të kaluar.
Vercel ka gjashtë agjentë të AI-së të vendosur tani, por synon të vendosë qindra brenda 6 deri në 12 muajve të ardhshëm - të gjithë të modeluar sipas performancës më të mirë.
Grosser tha se kompania ka identifikuar tashmë tipare specifike që përcaktojnë një rast të fortë përdorimi për agjentët: të replikueshëm dhe determinist, që do të thotë se prodhon vazhdimisht të njëjtin rezultat për të njëjtin input.
Ajo që mbetet për njerëzit, pra, është puna krijuese, intelektualisht sfiduese dhe nganjëherë e paqartë.
"Pikëpamja ime personale është se njerëzit janë të aftë për shumë më tepër sesa shumica e vendeve të punës ua lejojnë të bëjnë", tha Grosser. /Telegrafi/
