IuteCredit, ishte e ftuar nga Kolegji Riinvest, për të ndare fokusin, përvojën, qasjen dhe dedikimin e IuteCredit si pjesë thelbësore e Misionit dhe Vlerave të saja, Eksperiencën e Klientit. Studentet e Kolegjit Riinvest në Master, në kuadër të lëndës Menaxhimi i Marrëdhënieve me Konsumatorë, patën mundësinë për rreth 2 orë të mësojnë nga afër praktikat dhe ekspertizën e IuteCredit në fokusin e Eksperiencës me klient. Doruntina, drejtoreshë e Burimeve Njerëzore dhe Costumer Experience, ndau me studentët format dhe matjet që ajo dhe ekipi i IuteCredit përdorin për anketimet, sugjerimet dhe feedback-un nga klientët në baza të rregullta ditore.
Duke qenë se IuteCredit ka vlerë dhe mision kryesor eksperiencën unike të klientit, dhe si e tillë është kompania e parë në Kosovë që fokusohet në përmirësimin e proceseve, produkteve dhe shërbimit kundrejt eksperiencës edhe më të mirë për klientët
IuteCredit mat përpjekjet e klientit për të kryer aplikimin, përpjekjet dhe mundin e klientit për të kryer pagesën, përpjekjet e klientit për të zgjidhë një ankesë të çfarëdoshme në IuteCredit.
NPS Score është një indeks që varion nga -100 në 100 e që mat vullnetin e klientit të rekomandojnë produktet ose shërbimet e IuteCredit për të tjerët. Përdoret si një proxy për matjen e kënaqësinë së përgjithshme të klientit me produktin ose shërbimin e IuteCredit dhe besnikërinë e klientit ndaj brendit.
Klientët anketohen në një pyetje të vetme. Atyre u kërkohet të vlerësojnë në një shkallë prej 10 pikësh gjasat për të rekomanduar IuteCredit tek familjaret, miqtë apo kolegët.
“Nga 0 deri në 10, sa ka gjasa që ju të rekomandoni IuteCredit tek familjaret, miqtë dhe/apo kolegët tuaj?”
Bazuar në vlerësimin e tyre, klientët pastaj klasifikohen në 3 kategori: Kritikuesit, Pasivët dhe Promoterët/Ambasadorët
NPS Score është vegla e vetme që brendet më të mëdha botërore e përdorin për të matur eksperiencën e klientëve të tyre.
IuteCredit për muajin Janar 2019, ka shënuar rekord në rezultatet e NPS ne 65 dhe ndjehet krenare që krahason rezultatet e saja me kompanitë si Apple, Google e Microsoft.
Nga gjithsejtë 216 klientë që iu janë përgjigjur anketimit në Janar 2019, 166 klient të IuteCredit kanë rekomanduar notën 9 dhe 10 dhe cilësohen klient që janë jashtëzakonisht të kënaqur me produktet, shërbimin, proceset dhe gjithçka rreth eksperiencës së tyre me IuteCredit.
1 Apple 47
2 Google 11
3 Microsoft 45
4 Coca-Cola 0
Studentëve të Kolegjit Riinvest iu shpjegua edhe për mundësitë e punësimit në IuteCredit, benefitet, trajnimet për të gjithë ekipën e IuteCredit dhe me theks të veçantë me studentët u nda edhe vlera e 19-të e IuteCredit– Vizito Botën. Vizito Botën është garë tre mujore brenda kolegëve, departamenteve dhe kompanisë, ku 10 (dhjete) më të mirët do të kenë mundësinë të vizitojnë njërën nga kompanitë më të mëdha në botë për të parë nga afër çfarë I bënë këto kompani të suksesshme, cilat janë praktikat e tyre për eksperiencën me klient dhe çdo gjë rreth proceseve e produkteve që ata dizajnojnë. Me studentët u nda eksperienca e Vizito Botën 2018, ku ekipa e IuteCredit, këshilltarët për klient, kishin vizituar fabrikën e Volvos në Suedi, ndërsa për 2019, IuteCredit ka vendosur të I bëjë vizitë gjigantit Amazon Fulfilment Center në mënyrë që të mësojmë e shohin nga afër se çfarë ndodhë pas një blerje Online dhe kjo lidhet ngushtë edhe me aplikimet online për kredi në IuteCredit. /Telegrafi/
Artikull i Sponsoruar
Lufta Prigozhin - Putin
Më shumëNga Rubrika
Gjykata Komerciale e hedh poshtë propozimin për pezullim të procedurës përmbarimore ndaj Telekomit
Agjencia e Ushqimit del me sqarime lidhur me cilësinë e mishit në Kosovë
Njoftim lidhur me statusin juridik të aseteve të OBPB “Stacioni i Veterinës” Podujevë, Ndërmarrjes për Automatizim dhe Teknikë të Matjeve Industriale ”ATM-PR” Zagreb, asetet në Prishtinë/Kosovë, si dhe Asetet e Ndërmarrjes Botuese “Veselin Maslesha” Tregtia me shumicë dhe pakicë, Sarajevë, asetet në Prishtinë/Kosovë
Gjykata Komerciale e hedh poshtë propozimin për pezullim të procedurës përmbarimore ndaj Telekomit
Agjencia e Ushqimit del me sqarime lidhur me cilësinë e mishit në Kosovë
Fitoni dhurata ekskluzive nga Samsung në foleja.com
3, 2, 1 - Volvo gati për ty!
Veç thuj ej, EI Taxi është knej
Kush t’rahaton me punë përveçse Telegrafi Jobs?
Investoni në të ardhmen tuaj – bli banesë në ‘Arbëri’ tani! ID-140
Shitet banesa në Fushë Kosovë në një vendodhje perfekte – 80.5m², çmimi 62,000Euro! ID-254
Ideale për zyre – në qendër të Prishtinës lëshohet banesa me qira ID-253
Bli shtëpinë e ëndrrave tuaja në Prishtinë – ZBRITJE në çmim, kapni mundësinë tani! ID-123
Krijo hapësirën tënde të biznesit – zyre me qira te 4 Llulat – 300€/muaj ID-252
E jotja është mu koncentru, e karriges Gaming me t’rahatu
Karrige që ta relakson mendjen dhe trupin
Knaqja zemrën vetit: Bli fustanin me zbritje në Melodia Px
Autobusi bon me t’ik, a kjo bluzë me zbritje hiç kërqysh!
Sako nga MelodiaPx që t’shton vetëbesim!
Më të lexuarat
Si Izraeli përdori dronët për të ngatërruar mbrojtjen ajrore iraniane përpara se të "gjuante raketat supersonike Rampage" - një sulm preciz që heshti Teheranin
Kryesuesja në KS të OKB-së përplaset ashpër me Vuçiqin për minutat e fjalimit
Përplasja e SHBA-së me Rusinë në KS të OKB-së: Nuk mund të ndryshoni historinë e intervenimit të NATO-s në Kosovë
Gjykimi për vrasjen e trefishtë në Gllogjan, dëshmitari tregon se çka i kishte thënë i akuzuari në natën kritike
Katër të mbijetuara të luftës nuk u lejuan të futeshin në sallën e KS të OKB-së, Osmani refuzoi pjesëmarrjen derisa lëshoi pe protokolli
"Ndoshta pse jam shqiptare", Dua Lipa zbulon një talent sekret që ka të bëjë me prejardhjen e saj